极络云服务条款
生效日期：2026 年 1 月 1 日
1. 服务条款的接受
欢迎使用极络云（以下简称"我们"或"本公司"）提供的静态住宅 IP 代理与专属住宅出口服务。通过访问或使用我们的服务，您同意受本服务条款的约束。如果您不同意这些条款，请不要使用我们的服务。
2. 服务描述
我们提供静态住宅 IP 代理与专属住宅（家庭宽带）网络出口资源，按月以流量套餐计费，包括但不限于：
- 为用户分配专属静态住宅 IP 与住宅出口资源
- 开通后提供个人专属订阅链接，可导入 Clash、Shadowrocket、Surge、Stash、sing-box、Quantumult X 等常见网络客户端
- 线路侧完成入口与路由配置；针对电信、联通、移动三网优化，提升连接稳定性
- 按月订阅 + 流量配额计费，可随时在客户区升级套餐
- 提供个人套餐与团队套餐，支持流量用量查询
- 技术支持和客户服务
3. 用户责任
作为我们服务的用户，您同意：
- 提供准确、完整的注册信息
- 保护您的账户安全，妥善保管个人订阅链接，不与他人共享登录凭据或订阅链接
- 遵守所有适用的法律法规
- 不使用服务进行非法活动或侵犯第三方权利
- 不滥用流量或线路资源，不影响其他用户的正常使用
- 不擅自转售、分发或将线路资源提供给第三方使用
- 及时支付服务费用
4. 禁止使用
您不得将我们的服务用于以下目的：
- 从事任何违法犯罪活动
- 发起 DDoS 攻击或其他网络攻击行为
- 发送垃圾邮件、进行网络钓鱼或实施欺诈
- 侵犯知识产权或其他第三方合法权利
- 传播非法、有害、威胁性或令人反感的内容
- 未经授权转售线路资源或滥用流量及线路资源
5. 服务可用性
我们努力提供 99.9% 的服务在线时间，但不保证服务完全不间断。住宅网络线路依赖第三方家庭宽带网络，可能因运营商或线路波动而受影响。我们保留在必要时暂停服务进行维护、升级或线路调整的权利。对于计划内的维护，我们将提前通知用户。
6. 付款和退款
付款条款：
- 服务采用按月订阅 + 流量配额的方式计费，流量配额于每个自然月重置
- 付款到期日前未付款可能导致服务暂停，订阅链接将无法使用
- 所有价格均以人民币计价，含税；可随时在客户区升级套餐
退款政策：
- 新用户首次购买享有 48 小时退款保证
- 退款申请需在首次购买后 48 小时内提出
- 退款金额 = 已付费用 - 已使用流量对应的费用
- 违反服务条款的用户不享受退款服务
退款流程：
1. 提交退款申请
登录客户中心工单页面提交退款申请，并详细说明退款的正当理由和订单编号。
2. 审核处理
我们将在 1-2 个工作日内审核您的申请并核算已使用流量
3. 退款处理
审核通过后，退款将通过原支付方式在 3-7 个工作日内到账
7. 数据保护和隐私
我们重视您的隐私和数据安全。我们采取合理的技术和管理措施保护您的账户信息与使用记录，并不会记录您通过线路资源传输的具体通信内容。详细的隐私政策请参阅我们的隐私政策页面。
8. 服务终止
在以下情况下，我们有权终止或暂停您的服务：
- 违反本服务条款
- 未按时支付服务费用
- 进行非法或有害活动
- 滥用流量、线路资源或擅自转售线路
- 其他我们认为必要的情况
9. 免责声明
我们的服务按"现状"提供，不提供任何明示或暗示的保证。我们不对因使用或无法使用服务而造成的任何直接、间接、偶然或后果性损害承担责任。用户使用服务的风险由用户自行承担。
10. 条款修改
我们保留随时修改本服务条款的权利。重大修改将通过邮件或网站公告的方式通知用户。继续使用服务即表示您接受修改后的条款。
11. 联系我们
如果您对本服务条款有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
- 邮箱：support@jiluoyun.com
- 客户区：/dashboard
- 客服时间：7x24 小时在线支持