极络云退款政策
生效日期：2026 年 1 月 1 日
服务说明
极络云为用户分配静态住宅 IP 代理与专属住宅出口资源，按月以流量套餐形式售卖，提供个人套餐与团队套餐。开通后您将获得专属订阅链接，可一键导入 Clash、Shadowrocket、Surge、Stash、sing-box、Quantumult X 等常见网络客户端使用。线路侧完成入口与路由配置，并针对电信、联通、移动三网优化。本退款政策适用于上述服务的所有套餐。
48小时退款保证
我们为新用户提供48小时退款保证。如果您对我们的服务不满意，可以在首次购买后48小时内提供正当理由申请退款。
退款计算公式：
退款金额 = 已付费用 - 已使用流量对应费用
注意：48小时退款保证仅适用于首次购买的新用户，每个用户只能享受一次此优惠。所有退款申请必须提供正当理由。
退款条件
以下情况可以申请退款（需提供正当理由）：
- 静态住宅 IP 代理线路未达到承诺的可用性或质量标准
- 技术问题导致订阅链接长时间无法连接或服务不可用
- 在48小时内对服务不满意（新用户，需说明具体原因）
- 我们无法提供已付费的套餐或线路
以下情况不予退款：
- 因违反服务条款（如网络攻击、垃圾信息、欺诈、未授权转售、滥用资源等）导致的服务终止
- 因用户自身网络环境或客户端配置错误导致的连接问题
- 超过48小时的退款申请
- 无法提供正当理由的退款申请
- 当月流量配额已大部分或全部消耗
- 已享受的折扣、赠送流量或活动优惠部分
退款流程
1. 提交退款申请
登录客户中心工单页面提交退款申请，并详细说明退款的正当理由、订单编号和已完成的排查步骤。
2. 审核处理
我们将在1-2个工作日内审核您的申请，并核对当月已使用流量
3. 退款处理
审核通过后，退款将在3-7个工作日内到账
退款计算说明
所有退款申请均按以下方式计算退款金额：
退款金额 = 已付费用 - 已使用流量对应费用
说明：套餐按月订阅并配有流量配额，流量于每个自然月重置。退款申请必须在首次购买后48小时内提交，并提供正当理由；已使用流量将按比例从退款金额中扣除。超过48小时的退款申请将不被接受。您可随时在客户中心升级套餐。
退款方式
退款将通过原支付方式返还：
- 支付宝：1-3个工作日
- 微信支付：1-3个工作日
- 银行卡：3-7个工作日
退款咨询
退款申请和相关问题统一通过客户中心工单处理：
- 客户中心工单：/dashboard/tickets
- 客服时间：7x24小时在线支持