极络云隐私政策
生效日期：2026 年 1 月 1 日
1. 引言
极络云（English: Jiluoyun，以下简称"我们"或"本公司"）为用户分配静态住宅 IP 代理与专属住宅（家庭宽带）网络出口资源，以按月流量套餐形式提供，包含个人套餐与团队套餐。本隐私政策说明我们在您使用服务过程中如何收集、使用、共享和保护您的信息。使用我们的服务即表示您同意本政策所述的信息处理方式。
2. 信息收集
为开通和维护您的静态住宅 IP 代理服务，我们收集以下类型的信息：
- 账户信息：姓名、邮箱地址、电话号码等注册信息
- 付款信息：账单地址、付款方式（不存储完整的信用卡信息）
- 套餐与流量数据：所选套餐（个人/团队）、月度流量配额、流量使用量及重置周期
- 订阅与配置信息：开通后生成的个人订阅链接、导入的网络客户端（Clash、Shadowrocket、Surge、Stash、sing-box、Quantumult X 等）相关的连接元数据
- 技术信息：访问我们客户中心时的 IP 地址、浏览器类型、设备信息及访问日志
关于线路流量内容：静态住宅 IP 代理与住宅出口资源承载的是您主动发起的网络流量。我们不会主动检视、记录或存储您通过线路传输的具体通信内容，仅在保障线路可用性与防止滥用所必需的范围内统计流量用量等元数据。
3. 信息使用
我们使用收集的信息用于：
- 为您分配专属静态住宅 IP 与住宅出口资源并生成订阅链接
- 处理付款、账单及套餐升级（可随时在客户中心升级）
- 统计月度流量配额用量并在每个自然月重置
- 针对电信、联通、移动三网优化路由，提升线路质量与稳定性
- 提供客户支持并处理退款申请
- 发送重要通知和服务更新
- 防止欺诈、网络攻击及资源滥用等违规行为
4. 信息共享
我们不会出售、交易或转让您的个人信息给第三方，除非在以下情况下：法律要求、保护我们的权利、防止欺诈或在您明确同意的情况下。
我们可能与可信的第三方服务提供商（如支付处理方、为实现三网入口优化所依赖的上游网络资源方）共享必要信息以提供服务，但他们必须遵守严格的保密协议，且仅能在为我们提供服务所需的范围内使用这些信息。
5. 数据安全
我们采用行业标准的安全措施保护您的信息，包括：
- 订阅链接及凭据的加密传输
- 账户与计费数据的安全存储
- 访问控制与权限管理
- 定期安全审计
但是，没有任何系统是 100% 安全的，我们无法保证绝对的安全性。请妥善保管您的个人订阅链接，不要泄露给他人。
6. 您的权利
您有权：
- 访问和更新您的个人信息
- 删除您的账户和相关数据
- 限制信息处理
- 数据可携带性
- 撤回同意
7. 数据请求流程
如需访问、更正或删除您的个人数据，可按以下流程提交申请：
1. 提交请求
发送邮件至 support@jiluoyun.com，或登录客户中心（/dashboard）说明您的具体请求
2. 身份核验
我们将在 1-2 个工作日内核验您的账户身份，以保护数据安全
3. 处理与反馈
核验通过后，我们将在合理期限内处理您的请求并向您反馈结果
8. 数据保留
我们仅在为您提供服务及遵守法律义务所必需的期限内保留您的个人信息。账户注销后，我们将在合理期限内删除或匿名化您的个人数据，但法律法规另有要求的除外。
9. 政策修改
我们保留随时修改本隐私政策的权利。重大修改将通过邮件或网站公告的方式通知用户。继续使用服务即表示您接受修改后的政策。
10. 联系我们
如果您对本隐私政策有任何疑问，请联系我们：
- 邮箱：support@jiluoyun.com
- 客服时间：7x24 小时在线支持