工单还没回复怎么办
不要创建新工单，也不要要求 AI 为同一问题另开“催办工单”。重复建单不会提高原工单优先级，反而会把问题背景和处理记录拆散。
登录客户中心，进入“工单”页面，按工单号或标题找到原工单。需要催问进度、补充截图、日志或新信息时，直接在原工单详情中继续回复。
常见状态含义：
- 待回复：工单已创建，等待客服处理。
- 待处理：工单处理中，或客服正在等待你补充信息。
- 已回复：客服已经回复，请打开详情查看并继续沟通。
- 已关闭：问题已结束，工单不能继续回复。
大概要等多久
工单页面当前展示的整体平均响应时间约为 4 小时。具体时间会受问题优先级、排队量、信息是否完整和处理难度影响；页面上的预计时间是参考，不是每张工单的固定保证。
技术故障请一次写清客户端、系统、完整报错、复现步骤和发生时间。账单问题请提供订单或发票编号。信息完整通常比只写“不能用”更快得到有效回复。
哪些情况才需要新建工单
如果问题已经解决，请在原工单标记已解决或关闭。只有问题发生了实质变化，例如原工单处理配置错误、现在出现一笔新的付款未到账，才创建对应分类的新工单。等待回复、补充信息和催问进度都不属于新问题。
AI 已经创建工单后怎么办
AI 返回工单号即表示工单已经创建成功。之后到“工单”页面查看同一编号，不需要再次要求 AI 转人工，也不要让 AI 再建一张催办单。AI 目前不能读取人工排队人数，也不能代替客服承诺精确回复时间。