48 小时退款条件
新用户首次购买后 48 小时内，可以在提供正当理由的前提下申请一次退款。退款金额按“已付费用减去已使用流量对应费用”计算，不是无条件全额退款。
线路未达到承诺的可用性、技术问题导致服务长时间不可用，或平台无法提供已付费的套餐或线路，可作为审核理由。超过 48 小时、因本地网络或客户端配置导致的问题、流量已大部分或全部使用、违反服务条款，或无法说明理由的申请，通常不符合退款条件。
怎么申请退款
发送邮件至 support@jiluoyun.com，写明账号、订单或发票编号、购买时间、退款原因、已经完成的排查步骤。不要在邮件中发送订阅地址、密码或密钥。
退款申请通常在 1 至 2 个工作日内审核。审核通过后，退款一般在 3 至 7 个工作日内按原支付方式到账；支付宝和微信通常更快，实际时间以支付渠道处理为准。
能退多少钱
可退金额以实际支付金额为起点，扣除已经使用流量对应的费用，并排除不退款的赠送、活动优惠等部分。AI 客服无法在缺少审核结果和完整支付记录时承诺具体金额。
取消自动续费和退款不是一回事
在客户中心“订阅”页面关闭自动续费或选择“退订套餐”，只表示当前周期结束后不再续费。当前周期内服务仍可使用，到期后自动停止并释放 IP；当前周期内可以重新开启续费。
关闭自动续费不会自动退回本周期费用，也不会创建退款申请。需要退款时仍要按上面的退款流程单独申请。
续费失败后怎么办
自动续费扣款失败时，客户中心会显示待支付续费订单。按页面提示完成支付后，系统会恢复或续接服务。若已经主动关闭自动续费并到期，原套餐会结束，需要重新购买。